Chính sách

Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng
NOIRVA tiếp nhận và xử lý đơn hàng được đặt thông qua website. Phạm vi giao hàng áp dụng theo khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để việc giao hàng được thuận lợi.

2. Thời gian xử lý và giao hàng
Sau khi đặt hàng thành công, đơn hàng sẽ được kiểm tra và xử lý trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý dự kiến là trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian giao hàng thông thường khoảng 2–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển, thời tiết và các yếu tố khách quan khác.
Thời gian trên là dự kiến, không phải cam kết giao hàng tuyệt đối. Trong các dịp lễ, Tết, chương trình khuyến mãi lớn hoặc khi phát sinh sự cố vận chuyển, đơn hàng có thể được giao chậm hơn dự kiến.

3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định theo chính sách phí ship đang áp dụng trên website tại thời điểm đặt hàng.
Đơn hàng đạt hoặc vượt ngưỡng miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng ưu đãi này khi tính năng miễn phí vận chuyển được bật. Các đơn hàng không đáp ứng điều kiện sẽ áp dụng mức phí vận chuyển tương ứng được hiển thị tại bước thanh toán.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

4. Xác nhận thông tin nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và có thể liên lạc được. Nếu thông tin chưa đầy đủ, số điện thoại không liên lạc được hoặc địa chỉ không xác định được, NOIRVA hoặc đơn vị vận chuyển có thể cần liên hệ để xác minh, dẫn đến thời gian giao hàng kéo dài.

5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc video làm bằng chứng và liên hệ NOIRVA sớm nhất có thể để được hỗ trợ.

6. Hỗ trợ đơn hàng
Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể truy cập mục Đơn hàng trên tài khoản của mình hoặc liên hệ NOIRVA qua email và hotline được công bố trên website.
NOIRVA sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng theo từng trường hợp cụ thể.

Chính sách đổi trả

1. Mục đích
NOIRVA mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng với sản phẩm đã lựa chọn. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đáp ứng điều kiện mua hàng theo quy định của cửa hàng.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Khách hàng nên liên hệ với NOIRVA trước khi gửi sản phẩm trở lại để được hướng dẫn về quy trình và xác nhận phương án xử lý phù hợp.

3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện áp dụng của cửa hàng, bao gồm:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị giặt hoặc làm hư hỏng do quá trình sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và các phụ kiện đi kèm nếu có.
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị chỉnh sửa, tác động hoặc hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng để NOIRVA kiểm tra.
Các điều kiện cụ thể có thể được xem xét theo tình trạng sản phẩm và nguyên nhân yêu cầu đổi trả. Sản phẩm không đáp ứng điều kiện sẽ được thông báo lý do trước khi xử lý tiếp.

4. Các trường hợp cần liên hệ hỗ trợ
Khách hàng nên liên hệ NOIRVA nếu nhận được sản phẩm bị lỗi, sản phẩm không đúng mẫu hoặc kích thước đã đặt, sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Để việc xác minh được thuận tiện, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ NOIRVA qua email hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website.
Bước 2: NOIRVA tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và hướng dẫn khách hàng cung cấp thêm bằng chứng nếu cần.
Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện, NOIRVA hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm hoặc phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra theo tình trạng thực tế.
Bước 5: NOIRVA thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng.

6. Hoàn tiền và chi phí phát sinh
Việc hoàn tiền, đổi sản phẩm và phân bổ chi phí vận chuyển được xác định dựa trên nguyên nhân đổi trả, tình trạng sản phẩm và chính sách được NOIRVA áp dụng cho trường hợp đó.
Thời gian hoàn tiền thực tế có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý liên quan. Khách hàng sẽ được thông báo phương án trước khi thực hiện.

7. Trường hợp không đủ điều kiện
NOIRVA có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện áp dụng hoặc không có đủ thông tin để xác minh. Trong trường hợp này, cửa hàng sẽ thông báo lý do và hướng dẫn khách hàng phương án tiếp theo nếu có.

8. Liên hệ
Để được hỗ trợ về đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và liên hệ NOIRVA qua email hoặc hotline hiển thị tại chân trang website.

Chính sách bảo mật

1. Mục đích thu thập thông tin
NOIRVA thu thập và xử lý thông tin cần thiết để vận hành website, quản lý tài khoản, tiếp nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Các thông tin có thể bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng, nội dung liên hệ và các dữ liệu cần thiết khác phát sinh khi khách hàng sử dụng website.

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
- Tạo và quản lý tài khoản khách hàng.
- Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.
- Liên hệ khi cần xác minh thông tin hoặc giải quyết vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận đánh giá, phản hồi và yêu cầu hỗ trợ.
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, đơn hàng và dịch vụ.
- Gửi thông tin khuyến mãi khi phù hợp với lựa chọn và sự đồng ý của khách hàng.
- Phát hiện hành vi gian lận, bảo vệ hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi cần thiết.
NOIRVA không sử dụng thông tin cho mục đích không phù hợp với chính sách này hoặc trái quy định pháp luật hiện hành.

3. Lưu trữ và bảo vệ thông tin
NOIRVA áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ không được phép.
Mật khẩu tài khoản được lưu trữ dưới dạng băm thay vì lưu trực tiếp dưới dạng văn bản thông thường. Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro, vì vậy khách hàng nên bảo vệ thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với người khác.

4. Chia sẻ thông tin
NOIRVA không bán thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin có thể được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc các bên hỗ trợ vận hành website để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ. Thông tin cũng có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

5. Thông tin khuyến mãi và tiếp thị
Khách hàng có thể nhận được thông tin về chương trình ưu đãi, sản phẩm mới và các hoạt động của NOIRVA nếu đã đăng ký nhận thông tin hoặc đồng ý nhận các nội dung tương ứng.
Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn được cung cấp trong thông báo hoặc liên hệ NOIRVA để được hỗ trợ. Việc ngừng nhận thông tin tiếp thị không nhất thiết ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng hoặc tài khoản.

6. Quyền của khách hàng
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình; yêu cầu giải đáp về việc xử lý thông tin; hoặc gửi yêu cầu khác liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua kênh liên hệ của NOIRVA.
Một số thông tin có thể cần được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

7. Cookie và dữ liệu kỹ thuật
Website có thể sử dụng cookie hoặc dữ liệu kỹ thuật cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ lựa chọn và hỗ trợ hoạt động của các tính năng. Việc sử dụng các công nghệ này cần phù hợp với mục đích vận hành website và quy định có liên quan.

8. Thay đổi chính sách
NOIRVA có thể cập nhật chính sách bảo mật khi quy trình hoạt động hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được thông báo, trừ khi có quy định khác.

9. Liên hệ về quyền riêng tư
Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ NOIRVA qua email hoặc hotline được công bố trên website.

Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu
Website NOIRVA được xây dựng nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng lựa chọn và đặt mua sản phẩm thời trang, đồng thời cung cấp các chức năng quản lý tài khoản, đơn hàng và liên hệ.
Khi truy cập hoặc sử dụng website, khách hàng được đề nghị đọc và tuân thủ các điều khoản sử dụng cùng những chính sách liên quan được công bố trên website.

2. Tài khoản khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản, cập nhật thông tin khi có thay đổi và bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.
Khách hàng cần thông báo cho NOIRVA khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc sử dụng bất thường. NOIRVA có thể áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ tài khoản và hệ thống theo quy định hiện hành.

3. Thông tin sản phẩm
NOIRVA cố gắng cung cấp hình ảnh, mô tả, thông tin kích thước, màu sắc và giá sản phẩm một cách rõ ràng. Tuy nhiên, màu sắc hiển thị có thể khác biệt đôi chút do thiết bị hoặc điều kiện hiển thị.
Khách hàng nên đọc kỹ thông tin sản phẩm, lựa chọn kích thước phù hợp và kiểm tra số lượng, giá cả trước khi đặt hàng.

4. Giá bán và chương trình khuyến mãi
Giá sản phẩm, chương trình giảm giá, điều kiện áp dụng voucher và ưu đãi vận chuyển được hiển thị theo cấu hình đang áp dụng trên website.
Các chương trình khuyến mãi có thể có thời hạn, số lượng giới hạn hoặc điều kiện riêng. Khách hàng cần kiểm tra điều kiện áp dụng trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, thông tin đơn hàng sẽ được ghi nhận trên hệ thống. Đơn hàng có thể cần được kiểm tra hoặc xác nhận trước khi xử lý tiếp.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, phí vận chuyển và tổng thanh toán trước khi gửi đơn.

6. Thanh toán và giao hàng
Phương thức thanh toán và quy trình giao hàng được áp dụng theo thông tin hiển thị tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng cần phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để việc xử lý và giao nhận diễn ra thuận lợi.
Chi tiết về thời gian giao hàng, phí vận chuyển và các điều kiện liên quan được quy định tại Chính sách giao hàng.

7. Hủy đơn, đổi trả và khiếu nại
Việc hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng và chức năng hiện có trên website. Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận theo Chính sách đổi trả của NOIRVA.
Nếu có vấn đề về sản phẩm, giao hàng hoặc thanh toán, khách hàng nên liên hệ cửa hàng và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin liên quan để được hỗ trợ.

8. Hành vi không được phép
Khách hàng không được sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin, phá hoại hệ thống, truy cập trái phép dữ liệu hoặc cản trở hoạt động bình thường của website.
Khách hàng không được đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác hoặc lạm dụng các chức năng liên hệ, đánh giá và tài khoản.

9. Quyền sở hữu nội dung
Tên thương hiệu, thiết kế giao diện, hình ảnh, nội dung và các tài liệu thuộc quyền sở hữu của NOIRVA hoặc bên cấp phép tương ứng được bảo vệ theo quy định pháp luật. Khách hàng không được tự ý sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có quyền hoặc sự cho phép cần thiết.

10. Giới hạn và thay đổi dịch vụ
NOIRVA có thể bảo trì, cập nhật hoặc điều chỉnh các chức năng của website để cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo mật và trải nghiệm người dùng. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sự cố khách quan, một số chức năng có thể tạm thời không khả dụng.

11. Cập nhật điều khoản
NOIRVA có thể cập nhật điều khoản sử dụng khi cần thiết. Nội dung được đăng tải trên website là phiên bản áp dụng kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.

12. Liên hệ
Nếu cần giải đáp về điều khoản sử dụng, khách hàng có thể liên hệ NOIRVA qua thông tin email và hotline được công bố trên website.
Các điều khoản này được áp dụng cùng với các chính sách liên quan và không nhằm loại trừ những quyền mà khách hàng được pháp luật bảo vệ.